Политика за враќање на производи и рефундација

Во Билкова Аптека, сакаме да бидете потполно задоволни од вашата набавка. Доколку сепак се појави потреба од враќање на производ, ве молиме прочитајте ги нашите услови подолу.

1. Услови за враќање

Производ може да се врати во рок од 14 дена од денот на прием на пратката, под следните услови:

  • Производот мора да биде во оригиналното пакување, неотворен и некористен.
  • Задолжително приложување на фискална сметка или потврда за нарачка.
  • Поради природата на нашите производи (здравје и нега), отворени козметички препарати или витамини со оштетена заштитна фолија не подлежат на враќање.

2. Постапка за рекламација

Доколку примите оштетен производ или погрешен артикл, ве молиме контактирајте нè во рок од 24 часа од приемот:

  1. Испратете е-маил на info@bilkaapteka.mk со фотографија од оштетувањето.
  2. Наведете го бројот на нарачката.
  3. Нашиот тим ќе ве контактира во рок од 48 часа за организирање на подигнување на производот.

3. Поврат на средства

По приемот и проверката на вратениот производ, рефундацијата се врши на трансакциската сметка на купувачот во рок од 7 до 10 работни дена.

Трошоци за достава

Доколку враќањето на производот е по вина на Билкова Аптека (оштетен или погрешен производ), трошоците за достава се на наш товар. Во случај корисникот да се премисли за нарачката, трошоците за враќање се на товар на купувачот.